Esta Política de Troca e Devolução foi criada para garantir transparência, segurança e respeito aos nossos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Trabalhamos com produtos personalizados, desenvolvidos exclusivamente conforme as especificações informadas pelo cliente no momento da compra. Por esse motivo, o processo de produção pode demandar um prazo maior, que será informado previamente no ato do pedido.
Após o início do processo de personalização, não será possível cancelar, alterar ou devolver o pedido por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), que não se aplica a produtos feitos sob encomenda.
Caso o cliente precise ajustar informações da personalização ou tenha qualquer dúvida antes do início da produção, deverá entrar em contato imediatamente pelos nossos canais oficiais de atendimento.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, exclusivamente para produtos não personalizados e adquiridos fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, redes sociais, etc.).
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso;
Esteja em sua embalagem original;
Acompanhe nota fiscal, manuais e acessórios, quando houver.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para produtos duráveis), conforme previsto em lei.
Após a análise do produto, poderão ser adotadas as seguintes soluções:
Substituição por outro produto igual ou similar;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do valor.
Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Produtos com indícios de uso inadequado;
Produtos danificados por mau uso;
Ausência de itens originais (embalagem, acessórios ou nota fiscal);
Solicitações fora dos prazos estabelecidos.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto, se necessário.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.
Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso;
Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será integralmente assumido pela empresa.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os seguintes critérios:
Pagamentos via cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora do cartão;
Pagamentos via PIX ou boleto: reembolso em conta bancária de titularidade do cliente, em até 10 dias úteis.
A empresa se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar.
