Política de Troca, Devolução e Reembolso
Esta Política de Troca e Devolução foi criada para garantir total transparência, segurança e respeito aos nossos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as diretrizes do Google Merchant Center.
1. Prazo para Devolução por Arrependimento (Compras Não Personalizadas)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento. Esta regra aplica-se exclusivamente a produtos não personalizados adquiridos em nossa loja virtual.
Condições para aceitação da devolução:
O produto deve estar totalmente sem sinais de uso ou acendimento.
Deve ser devolvido em sua embalagem original completa.
Deve acompanhar a nota fiscal ou declaração de conteúdo correspondente.
2. Produtos Personalizados e Sob Encomenda
Trabalhamos com produtos personalizados, desenvolvidos exclusivamente conforme as especificações pré-definidas pelo cliente no momento da compra.
Cancelamento e Alteração: O cliente poderá solicitar a alteração de dados ou o cancelamento do pedido com reembolso integral apenas antes do início da produção.
Após o início da produção: Por se tratar de um produto feito sob encomenda e sob medida exclusiva, não serão aceitas devoluções ou cancelamentos por arrependimento após o início do processo de personalização.
Nota: Em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização por nossa parte, o direito de troca ou reembolso permanece integralmente válido (ver Seção 3).
3. Troca ou Devolução por Defeito ou Erro no Pedido
Caso o produto apresente defeito de fabricação, danos causados pelo transporte ou divergência com a personalização solicitada, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento e validação do item devolvido, o cliente poderá optar por:
Substituição imediata por outro produto idêntico ou corrigido.
Restituição integral do valor pago.
Emissão de um cupom de crédito para próxima compra na loja.
4. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções sob as seguintes circunstâncias:
Produtos com indícios claros de uso inadequado ou queima incorreta.
Produtos danificados acidentalmente ou por mau uso pós-entrega.
Ausência dos itens originais indispensáveis (embalagem protetora e comprovação de compra).
Solicitações enviadas fora dos prazos legais estabelecidos nesta política.
5. Custos de Envio e Frete de Retorno
Os custos de frete para devoluções são definidos da seguinte forma:
Em caso de Arrependimento (Produtos Não Personalizados): O frete de retorno é gratuito para o cliente. Nós forneceremos uma etiqueta de logística reversa dos Correios ou transportadora sem custos adicionais.
Em caso de Defeito ou Erro no Pedido: O custo do frete de devolução e o novo envio do produto corrigido são 100% assumidos pela nossa empresa.
6. Procedimento de Restituição e Reembolso
O reembolso ou estorno do valor pago será processado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, seguindo as regras abaixo:
Pagamentos via PIX: O reembolso será creditado diretamente na conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis.
Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão imediatamente. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da operadora e poderá ocorrer em até 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão do cliente.
7. Como Solicitar
Para abrir um pedido de troca ou devolução, entre em contato diretamente através dos nossos canais de atendimento oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11978713990
Informações necessárias: Nome completo do comprador, número do pedido e fotos/vídeos que comprovem o motivo da solicitação (obrigatório para casos de defeito ou erro).
